Never Realm 隐私政策
更新及生效日期：2026年6月5日
欢迎您使用Never Realm，Never Realm是由上海塔心科技有限公司及其关联公司（以下简称“Never Realm”或“我们”，具体见《Never Realm用户协议》）开发及运营的人工智能体产品（包括网站、移动应用程序（APP）等，统称“Never Realm”或“本产品”，以下简称“产品”）。
我们非常重视用户的隐私和个人信息保护，并严格遵守国家法律法规和国家标准关于隐私和个人信息保护的相关规定。您在使用Never Realm时，我们将会按照本隐私政策的相关约定收集和使用您的相关信息。
因此请您务必审慎阅读、充分理解本政策全部内容，特别是以下划线、加粗等方式标注与您的权益存在或可能存在重大关系的部分，以帮助您了解维护自己隐私及个人信息的方式，做出您认为适当的选择。您点击类似“同意”按钮后或进行主动勾选同意本隐私政策等操作后，即表示您已同意Never Realm按照本隐私政策来收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。
其中，我们已采用加粗并配以醒目颜色的方式，重点标注了本产品所处理的个人敏感信息（包括但不限于手机号码、身份证号码、语音录音及设备标识符等）。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或被滥用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，请您在阅读时特别留意上述加粗内容。
一、我们如何收集和使用您的信息
（一）我们主要通过如下三种渠道收集您的个人信息
- 您直接提供的信息：我们可能收集并存储您在使用产品过程的相关页面中填写并提交的信息、您提供给我们的书面资料（包括以纸质及任何形式的电子版资料）、您使用产品过程中在产品发布的信息（包括但不限于您与系统交互时发出的信息、您填写或选择的各类如偏好信息等等）、您与我们联系时您提供的信息，以及您在使用产品过程中产生的关于您的活动和行为的信息。
- 我们主动收集的信息：在您注册、登录和使用我们提供的服务时以及在处理客户投诉、咨询或纠纷时，我们会收集您使用的计算机、手机及其他访问设备发送给我们的相关信息、收集您授权我们获取的相关信息、记录您使用的计算机、手机及其他访问设备相关信息。
- 我们从其他来源获取的信息：在取得您同意的前提下，我们还可能从Never Realm关联公司及合作伙伴及依法成立并合法留存您的相关信息的第三方机构获取您的相关信息。
（二）我们如何使用您的信息
Never Realm作为人工智能体产品，会提供各种功能，而为实现这些功能或您使用这些功能，对应需要收集或使用您的个人信息。由于所收集的个人信息是实现该业务功能及提升您使用体验的必要前提，如果不提供信息，我们将无法向您提供对应的功能与/或服务。这些功能包括：
- 1. 注册/登录
您在注册及登录账户时，需要您提供您的真实手机号码以及收取到的短信验证码等信息。
- 2. 实名认证
为落实《生成式人工智能服务管理暂行办法》相关义务，避免未成年人过度依赖或沉迷，当您被平台策略识别为疑似未成年用户时，您需要完成实名认证。您需要向我们提供您本人的真实姓名及身份证号码信息。您同意并授权我们向有关实名认证机构进行查询核对。如您拒绝提供，将无法使用相关的产品与/或服务。
- 3. 连接人工智能体
登录后助手会引导您回答产品预设问题或完成任务，以便了解您的偏好。此过程会收集和使用您的昵称，以便智能体在交互中称呼您。
- 4. 生成智能体
为提供技术支持，我们会收集智能体的基本设定信息（包括名称、描述、形象、音色、公开状态）。上述音色均由系统预置选项提供，无需上传您本人的声音。
- 5. 对话交互
我们会根据您输入的文本信息进行分析计算以提供反馈。使用语音通话功能时，我们需要获取您的麦克风及录音权限。
⚠️ 特别提示：基于大模型的技术机理，我们会收集您输入的信息和相关反馈用于模型训练。我们会进行去标识化和加密处理，绝不会将您的对话和您注册的个人隐私信息进行绑定关联。 - 6. 天气关怀
为向您提供天气信息及相应的角色关怀内容，我们会通过您的IP 地址进行城市/地区级别的大致定位。我们不会获取您的精确 GPS 位置，也不会申请系统定位权限。
- 7. 客服功能
我们会使用您的手机号码、Never Realm账号信息与您核验身份并查询相关使用信息。
- 8. 保障服务安全
为预防欺诈和防范风险，我们会收集您的设备数据：包括设备型号、操作系统版本、设备标识符（如 IMEI、AndroidID、OAID、IMSI、GAID、硬件序列号 SN）、网络 MAC 地址、应用进程列表、崩溃数据性能数据等。
- 9. 改善服务
我们将收集您的使用信息、个人设备信息、页面点击频次、页面停留时间，进行去标识化数据分析。
- 10. 建立账号系统
为了建立最基础的账号信息系统结构，我们需要收集您的 AndroidID。
- 11. 设备权限调用
涉及权限主要为网络信息访问权限，用于连接网络、收发数据以为您提供在线服务。
（三）免征得授权同意的情形
根据法律法规，以下情形收集使用个人信息无需征得您的同意：与国家安全直接有关的；与公共安全、重大公共利益直接有关的；犯罪侦查、起诉、审判等直接有关的；出于维护重大生命财产权益但很难得到您本人同意的；自行向社会公开或从合法公开渠道披露的信息；履行合同所必需的；维护产品安全稳定运行所必需的等。
（四）我们从第三方获得您个人信息的情形
我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息，并在您同意本隐私政策后通过第三方账户直接登录并使用我们的产品。
（五）您个人信息的其他用途
我们通过技术手段对个人信息进行去标识化处理后，有权对用户数据库进行分析并予以商业化利用。展示个人信息时，我们会采用内容替换、匿名处理等方式对您的信息进行脱敏展示。
（六）个人信息收集清单
为便于您总体了解，我们将本产品收集的个人信息按类别汇总如下（表中加粗项为个人敏感信息）。若因具体功能需要收集清单外的信息，我们会另行向您征得同意。
| 数据类别 | 收集的个人信息 | 使用目的 / 场景 |
|---|---|---|
| 基本资料 | 手机号码、短信验证码、电子邮件地址 | 注册、登录、身份验证、找回账号与客服核验 |
| 身份信息 | 真实姓名、身份证号码 | 疑似未成年用户的实名认证（防沉迷） |
| 用户内容 | 文本对话与反馈、音频 / 麦克风录音（语音） | 对话交互、语音功能、模型反馈与客服 |
| 位置信息 | 基于 IP 地址推断的大致位置（城市 / 地区级别，不含精确 GPS 定位，且不申请系统定位权限） | 为您展示天气信息及相应的关怀内容 |
| 设备与标识符 | 设备型号、操作系统版本、设备标识符（IMEI、AndroidID、OAID、IMSI、GAID、SN）、MAC 地址、IP 地址、Wi-Fi 信息（SSID / BSSID） | 建立账号系统、保障服务安全、故障排查与风控 |
| 应用与使用信息 | 应用基本信息、运行日志与状态、应用设置、浏览点击记录、页面停留时长 | 保障安全稳定运行与改善服务 |
| 传感器数据 | 屏幕方向传感器、加速度传感器数据 | 屏幕显示方向适配与交互功能 |
| 其他数据 | 经您授权、为实现具体功能所必需的其他个人数据 | 仅在实现相应功能所必需且经您同意后收集 |
二、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）委托处理与共享
我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，除非存在事先获得您的同意、根据法律法规强制性要求或为了保障产品功能实现所必需的共享（如将对话内容传输至云服务供应商进行大模型计算处理）。
我们的主要合作伙伴为内容审核服务商（用于保证平台发布内容的安全）与第三方支付机构（支付宝、微信支付，用于实现充值与支付功能）。相关第三方软件开发包（SDK）所收集与共享的信息，具体请查阅《第三方信息共享清单》。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何主体，除非获得明确授权，或在涉及合并、收购、资产转让等交易时，我们会要求新持有个人信息的公司组织继续受本政策约束。
（三）披露
我们仅会在您明确同意、或者根据法律、行政执法、司法机关强制性要求的前提下，才会公开披露您的个人信息。
三、我们如何保护和保存您的个人信息
（一）我们保护您个人信息的技术与措施
我们采用行业通行的加密技术进行加密存储，并设置严格的数据访问权限。一旦发生安全事件，我们将按照法律法规要求主动上报并及时通过邮件、推送、公告等方式向您告知补救措施。但由于互联网技术的恶性攻击手段限制，不可能始终保证百分之百的安全。
（二）您个人信息的保存
我们在中华人民共和国境内收集的个人信息，严格存储在中华人民共和国境内。 我们仅在为实现目的所必需的最短时间内保留您的数据，超出期限后或在终止运营（提前30天通知）后，会对个人信息进行删除或匿名化处理。
四、您如何管理个人信息
您拥有查阅、复制、更正、补充、转移和删除您个人信息的充分权利。您可以通过关闭设备功能或通过本政策约定的联系方式来撤回授权或申请注销账户。
已故用户保护：用户去世后，其近亲属为了自身合法利益，在完成身份核验手续且不违背逝者生前安排的前提下，可以行使查阅、更正、删除等权利。
我们在收到您的请求并核验身份后的 15 个工作日内 答复您的请求。
五、通知和修订
随着产品更新和法规变化，本隐私政策可能会进行修订。对于业务模式变更、所有权结构变动、共享对象改变等重大变更，我们会提供包含弹窗特别提示、短信或邮件在内的更为显著的通知。
六、如何联系我们
如您对本隐私政策或个人信息有任何疑问、意见、建议或申诉，您可通过以下官方渠道与我们的安全与技术部门取得联系：
* 我们将在核实您身份后的 15 个工作日内完成排查、审阅与答复。